一直以來,我們首要關注的事就是住客及酒店團隊成員的安全。隨著新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情持續發展,我們竭盡所能確保您的旅遊安全,並提供最彈性靈活的旅程安排。

 

我們會持續更新關於旅行衛生安全、旅行靈活性及會員積分和會籍的信息。

 

旅行靈活性更新於 2020 年 6 月 5 日

希爾頓集團密切關註近期在全球範圍內蔓延的COVID-19疫情。針對當前疫情發展,為了保障賓客和團隊成員安全,希爾頓集團進壹步推出以下退改保障政策:

 

以上政策適用於全球希爾頓旗下任何品牌的酒店。希爾頓集團將持續密切關註事態發展,第壹時間為用戶提供保障服務。如需任何幫助請撥打希爾頓客服熱線:400-820-3011,境外賓客請撥打+86-21-2326-8554。如果您的預訂來自第三方平臺,可以直接聯系平臺予以取消。

 

健康與衛生 —更新於 2020 年 4 月 27 日

 

Hilton CleanStay希爾頓清潔無憂住

 

希爾頓將在全球希爾頓酒店推出Hilton CleanStay“希爾頓清潔無憂住”,旨在推廣行業領先的清潔和消毒標準。希爾頓將與RB(利潔時)集團 (Lysol來沙爾與滴露的制造商)和美國醫療系統Mayo Clinic(梅奧診所)合作,開發升級版酒店衛生消毒運營工作流程、開展團隊成員培訓,讓希爾頓賓客從登記入住到退房離店,全程享有更潔凈更安全的住宿體驗。這壹合作項目對酒店行業將產生深遠影響。

 

Hilton CleanStay “希爾頓清潔無憂住” 項目旨在滿足新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期間不斷變化的消費者的期望和需求。研究表明,消費者高度關註旅行時的衛生狀況,而建立高標準的清潔衛生標準對重啟旅遊業至關重要。Hilton CleanStay “希爾頓清潔無憂住”項目細節仍在研發階段,將很快公之於眾,將涉及的酒店操作標準包括:

 

 

Hilton CleanStay “希爾頓清潔無憂住” 項目將於2020年6月1日起在全球的希爾頓酒店內開始推出。

 

現有健康和衛生標準

一直以來,賓客和團隊成員的安全與防護對我們至關重要。值得驕傲的是,我們一直維持嚴格的清潔與衛生標準。面對新冠病毒疫情,在諮詢全球和本地公共衛生部門(包括世界衛生組織疾病管制署)後,我們已經進一步強化各項措施,實行更加嚴格的清潔與衛生操作規範:

 

 

目前,我們已經啟動區域和全球兩種等級之緊急回應機制,向全球所有酒店提供24小時支援。一旦在任何酒店發現新冠肺炎病例,我們隨時可以採取快速行動。

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積分和會籍

我們深知希爾頓榮譽客會的積分和會籍是我們向忠實賓客表達感謝的重要方式。我們也理解,由於目前的旅行環境,您入住我們的酒店會受到一定的限制,因此我們決定為旅行計劃受疫情影響的全球會員提供會籍及積分有效期延長政策:

 

以上會籍及積分延長政策适用于全球的希爾頓榮譽客會會員,並且須遵守希爾頓榮譽客會條款與細則。如您有相關問題,可以諮詢希爾頓集團官方微信賬號“希爾頓Hilton”,或者撥打希爾頓榮譽客會客服中心熱線查詢(中國大陸請撥打 400-820-8091,境外請撥打86-21-23268601)。

 

希爾頓榮譽客會體驗活動

我們持續關注現有的會員體驗活動,以確保我們的會員安全第一並提供最大的靈活性。想要獲取更多活動取消及積分退還的相關信息,請訪問常見問答

 

出行提示

為配合目前新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作需要,各地政府部門及衛生局對近期從異地到訪的賓客有相應的隔離觀察需要。請您在預訂酒店前,登入當地政府網站查詢詳情, 以免影響出行計劃。

 

在希爾頓,我們深信,越是艱難時刻,越需要熱情好客的溫暖和力量。無論您何時旅行,我們的團隊成員都將以賓至如歸的希爾頓好客之道熱忱歡迎您的到來。

 

For more information in English, please click here.